Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon, o então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem depois copiada por inúmeras empresas para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. A hora da verdade revela também o peculiar estilo de trabalho de Jan Carlzon que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da moderna teoria de administração à Escandinávia assim como abelhas ao mel".É um livro que deixa o leitor mais perto do que é trabalhar com aviação, oque é muito legal... pois o livro traz a nós uma visão de um jovem empreendedor que muitas não acreditavam nele, e ele conseguiu chegar no cargo mais alto da empresa, passando por cima de todos os obstáculos, mostrando a nós jovens, que somos cheios de sonhos (eu pelo menos, tenho muitos), que é possível chegar aonde queremos com muita luta e dedicação.
" Não deixe que as pessoas te façam desistir daquilo que você mais quer na vida. Acredite. Lute. Conquiste. E acima de tudo, seja feliz."
O livro tem uma leitura muito atrativa para quem gosta de auto-ajuda, negócios e etc, mas ao mesmo tempo traz uma auto-biografia do autor, causando ao leitor uma imersão dentro de uma companhia aérea, e como é a vida de líder, além de nos mostrar a diferença de Líder X Chefe, sendo assim é indicado para os leitores que gostam de conhecer mais sobre a vida de jovens empreendedores, e que gostam de livros que tragam inspiração para a vida.
Autor: Jan Carlzon
Número de páginas: 144 pgs.
Nenhum comentário:
Postar um comentário